Politique de remboursement

 

1. Commandes fermes et définitives

Toute commande validée sur l’application NightBox est considérée comme ferme et définitive, une fois le paiement effectué ou la livraison engagée.

En raison de la nature de notre service (livraison nocturne rapide de produits alimentaires, boissons et snacks), nous ne pouvons ni reprendre, ni échanger, ni rembourser une commande livrée, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

2. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Périssables (boissons, aliments)

  • Ou consommables livrés à la demande immédiate

Par conséquent, aucun remboursement ne sera possible pour des motifs tels que :

  • Changement d’avis après validation

  • Absence du client à l’adresse de livraison

  • Mauvais choix de produit ou erreur de commande imputable au client

3. Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit non conforme (erreur dans la commande, produit manquant ou abîmé)

  • Livraison impossible en raison d’une défaillance imputable à NightBox

  • Annulation de la commande avant que la livraison ne soit lancée, dans un délai très court

Le client doit nous contacter immédiatement via l’application et, si nécessaire, fournir une photo pour justifier sa demande.

4. Arrangements à l’amiable

Chez NightBox, on privilégie le bon sens et les relations humaines.
Si vous avez un souci avec votre commande, même en dehors des cas prévus, n’hésitez pas à nous en parler.
Nous restons disponibles pour discuter et trouver une solution ensemble, dans une ambiance bienveillante.
Un geste commercial ou un bon de réduction peut parfois être proposé, selon la situation.

5. Modalités de remboursement

En cas de validation d’un remboursement par notre équipe, le client pourra choisir entre :

  • Un avoir valable sur une prochaine commande

  • Un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sous 3 à 5 jours ouvrés)

Aucun remboursement en espèces ne pourra être effectué, même si le paiement a été fait en liquide.

6. Contact

Pour toute question ou demande liée à un remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Via l’application (messagerie ou formulaire de contact)

  • Ou par email dédié : mth.nxtr@gmail.com